Vous avez activé les sous-titres sur votre Freebox, mais rien ne s’affiche ? Vous n’êtes pas seul dans cette situation. Ce problème touche régulièrement les utilisateurs, que ce soit sur Freebox Pop, Delta ou Révolution. Dans certains cas, l’option ST disparaît complètement du menu, ou les sous-titres ne fonctionnent que sur quelques chaînes.
D’après mon expérience, il s’agit rarement d’une panne matérielle. Le plus souvent, c’est un mauvais réglage, une chaîne qui ne diffuse pas de sous-titres, ou un simple bug logiciel. Je vais vous expliquer comment identifier la cause et résoudre ce souci rapidement.
- Les sous-titres ne s'affichent pas si la chaîne ne les diffuse pas ou si l'option ST/SME est désactivée
- Certaines chaînes proposent uniquement les sous-titres malentendants (SME), à activer séparément
- Les applications comme Netflix gèrent leurs propres sous-titres indépendamment de la Freebox
- Un simple redémarrage du Player ou une mise à jour peut régler le problème
- Si aucune chaîne n'affiche de sous-titres, il faut vérifier les paramètres audio/vidéo de la Freebox
Quand les sous-titres Freebox refusent de s’afficher, plusieurs explications peuvent entrer en jeu.
La première, souvent oubliée, concerne la diffusion elle-même. Toutes les chaînes ne proposent pas systématiquement de sous-titres, même si vous avez correctement activé la fonction. Sur la TNT, par exemple, seules certaines émissions en direct bénéficient de sous-titres en temps réel.
Il arrive aussi que l’option ST soit désactivée sans que vous vous en rendiez compte. Un appui involontaire sur la télécommande, une réinitialisation des paramètres, ou même une mise à jour du système peuvent remettre ce réglage à zéro. Dans ce cas, les sous-titres ne s’affichent sur aucune chaîne, ce qui oriente déjà le diagnostic.
Autre point à vérifier : le réglage « Malentendant » (SME). Certaines chaînes diffusent uniquement ce type de sous-titres, plus détaillés que les sous-titres classiques. Si vous n’avez activé que l’option ST standard, vous ne verrez rien apparaître sur ces programmes. C’est fréquent sur les chaînes publiques comme France 2 ou France 3.
Enfin, si le problème touche uniquement quelques chaînes spécifiques, il y a de fortes chances que ce soit lié à leur grille de diffusion ou à un souci technique ponctuel. Les chaînes HD, par exemple, ne proposent pas toujours les mêmes options que leurs équivalents SD.
🔧 Comment activer les sous-titres sur Freebox (toutes versions)
L’activation des sous-titres varie légèrement selon le modèle de Freebox, mais le principe reste simple.
Sur la plupart des télécommandes Free, vous trouverez une touche « Options » ou directement « ST ». Un appui dessus fait apparaître un menu où vous pouvez choisir entre « Sous-titres » ou « Sous-titres malentendants (SME) ».
Sur Freebox Pop et Delta, l’accès se fait souvent via le menu principal.
Allez dans Réglages → Audio/vidéo → Sous-titres, puis cochez l’option qui vous intéresse. Ces modèles récents offrent aussi une activation rapide depuis la barre d’outils qui apparaît quand vous appuyez sur « Play/Pause » pendant un programme.
Pour la Freebox Révolution, la manipulation est similaire, mais l’interface diffère un peu. Certains utilisateurs préfèrent passer par le menu contextuel en appuyant longuement sur « OK » pendant la lecture d’un programme. Cela ouvre un panneau où vous pouvez ajuster les sous-titres, la langue audio et d’autres paramètres vidéo.
Si vous utilisez régulièrement les sous-titres, je vous conseille de vérifier que l’option reste bien activée après chaque redémarrage de votre Player. Certains modèles ont tendance à réinitialiser ce réglage, surtout après une mise à jour système.
📺 Les sous-titres ne fonctionnent pas sur certaines chaînes : que faire ?
Il faut bien comprendre que toutes les chaînes ne diffusent pas de sous-titres en permanence.
Certaines ne proposent cette option que sur quelques programmes, d’autres l’abandonnent complètement sur leurs versions HD. C’est particulièrement visible sur les chaînes sportives ou de divertissement, où les sous-titres en direct sont techniquement complexes à produire.
Sur la TNT, les chaînes publiques (France Télévisions, Arte) sont généralement bien équipées. En revanche, les chaînes privées comme TF1 ou M6 ne sous-titrent pas tous leurs programmes. Si vous regardez un film ancien ou une rediffusion, il y a de fortes chances que les sous-titres ne soient pas disponibles, même si la fonction est activée sur votre Freebox.
Autre point à vérifier : la source de votre signal. Si vous avez branché un décodeur externe via HDMI, ou si votre télévision est connectée à un home cinéma, les sous-titres peuvent ne pas être transmis correctement. Dans ce cas, il faut vérifier les paramètres audio de chaque appareil pour s’assurer que les données de sous-titrage passent bien.
Enfin, certaines chaînes HD ne reprennent pas les sous-titres de leur version SD. C’est un choix éditorial qui dépend de chaque diffuseur. Si vous constatez que les sous-titres s’affichent sur la version SD mais pas sur la HD, c’est malheureusement normal.
🔄 Sous-titres absents sur les applications (Netflix, Prime, YouTube)
Quand vous utilisez Netflix, Prime Video ou YouTube via votre Freebox, les sous-titres ne dépendent plus du Player mais directement de l’application elle-même. C’est une source de confusion fréquente : activer les sous-titres dans les réglages Freebox ne changera rien sur ces plateformes.
Pour Netflix, les sous-titres se gèrent depuis le lecteur vidéo. Pendant la lecture d’un programme, appuyez sur la flèche du bas de votre télécommande pour faire apparaître le menu « Audio et sous-titres ». Vous pourrez alors choisir la langue et le style d’affichage. Si l’option n’apparaît pas, vérifiez que le contenu que vous regardez propose bien des sous-titres en français.
Sur Prime Video, le principe est similaire. Le menu se trouve généralement en haut à droite de l’écran pendant la lecture. Certains contenus, notamment les films récents ou les séries étrangères, peuvent ne pas avoir de sous-titres français immédiatement disponibles après leur ajout au catalogue.
Pour YouTube, les sous-titres automatiques sont souvent activés par défaut, mais leur qualité varie énormément. Si vous ne les voyez pas, appuyez sur l’icône des paramètres (roue crantée) en bas à droite de la vidéo, puis sélectionnez « Sous-titres ». Attention, tous les créateurs ne proposent pas de sous-titres manuels, ce qui peut donner des résultats approximatifs avec la transcription automatique.
🛠️ Solutions rapides à tester
Si vous avez vérifié tous les réglages sans succès, il existe quelques manipulations simples qui résolvent souvent le problème.
La première consiste à redémarrer le Player Freebox. Débranchez-le complètement pendant 30 secondes, puis rebranchez-le. Ce geste basique efface les petits bugs temporaires qui peuvent bloquer l’affichage des sous-titres.
Essayez aussi de changer de chaîne puis de revenir sur celle qui pose problème. Parfois, le flux de données se bloque et un simple changement de source suffit à le relancer. Si ça fonctionne après cette manipulation, c’était probablement un souci ponctuel de réception.
Vérifiez également la langue audio sélectionnée. Sur certaines chaînes multilingues, les sous-titres ne s’affichent que si vous avez choisi la piste audio principale. Si vous avez basculé en version originale ou en audiodescription, les sous-titres peuvent disparaître.
Si le problème persiste, allez dans Réglages → Audio/vidéo et réinitialisez les paramètres vidéo. Cela remet tout à zéro sans effacer vos enregistrements ni vos préférences de chaînes.
Enfin, pensez à vérifier les mises à jour de votre Freebox. Free corrige régulièrement des bugs liés aux sous-titres dans ses mises à jour logicielles.
📞 Quand contacter l'assistance Free ?
Vous avez testé toutes les manipulations précédentes, mais les sous-titres Freebox refusent toujours de s’afficher ? Il est peut-être temps de contacter le support technique de Free. Certains problèmes nécessitent une intervention à distance ou un correctif logiciel que seuls les techniciens peuvent appliquer.
Si aucune chaîne n’affiche de sous-titres, même les chaînes publiques connues pour en proposer systématiquement, c’est probablement un dysfonctionnement matériel ou logiciel. Dans ce cas, l’assistance pourra vérifier l’état de votre Player et vous proposer un échange si nécessaire.
Il arrive aussi que la fonction ST disparaisse complètement du menu. Ce bug, assez rare, survient parfois après une mise à jour ratée. Free peut alors forcer une réinstallation du firmware à distance pour restaurer cette option.
Vous pouvez joindre l’assistance Free par téléphone au 3244 (gratuit depuis une ligne Free, ou au prix d’un appel normal depuis un autre opérateur). Préparez votre numéro d’abonné et une description précise du problème : quelles chaînes sont concernées, depuis quand le souci apparaît, et ce que vous avez déjà testé. Plus votre demande sera claire, plus le diagnostic sera rapide.
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur les sous-titres Freebox